CSM - Customer Success Manager H/F

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein du futur pôle End User, nous avons en charge l'ensemble des activités Digital Workplace, qui sont les suivantes : Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés...

Nous recherchons une personne qui interviendra au sein du nouveau département Service Delivery, rattaché dans l'équipe au Service Delivery Manager (responsable du département).

MISSIONS :

Le Customer Success Manager sera rattaché au Service Delivery du pôle. Il sera mobilisé auprès d’un cluster et de ses entités. Il doit disposer d’une sensibilité dans les métiers du cluster.

• Assurer le lien direct entre le pôle, le cluster et les entités
• Responsable & priorisation du bon traitement des incidents et des irritants remontés sur le périmètre de son cluster
• Assurer le respect des engagements pris auprès des clusters / /des entités (pilotage backlog...)
• Garantir la qualité du service support utilisateur
• Suivre le plan d’action de sécurisation du Run du cluster & ses entités
• Garantir la fluidité & la priorisation des demandes guichets de l’entité (inférieur à 50 jours)
• Etre le premier niveau d’escalade des clusters sur leur irritants (incidents, projets…)
• Communiquer le Dashboard des indicateurs opérationnels des entités du cluster

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique.

Compétences métier :

• Conscience professionnelle
• Expression écrite
• Pédagogie
• Pragmatisme

Compétences comportementales :

• Gestion des priorités
• Communication Externe
• Communication Interne