Alternant(e) Customer success manager

Rattaché(e) au pôle Customer Success Management, vous contribuerez à l’adhésion des clients au produit, vous identifierez les comptes qui nécessitent un accompagnement personnalisé et participerez à l’amélioration de l’expérience client.

• Assistance technique et formation des utilisateurs

-       Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer et résoudre leurs problèmes : support de niveau 1 et 2

- Réalisation de taches de back office liée à l’application : rapprochement de données, paramétrage comptable, intégrations de données dans l’application et contrôle de cohérence

-       Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de l’outil et la mise à jour annuelle des données

-       Optimiser les supports de formation et des aides en ligne existantes et créer du nouveau contenu

• Participation à l’amélioration de l’expérience client Loré

-       Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client existante

- Réaliser la veille concurrentielle

-       Optimiser les études clients envoyées et analyser les données collectées

Ce que nous offrons

• La base n°1 : Complémentaire santé😷

• La base n°2 : Abonnement aux transports en commun pris en charge à hauteur de 50%🚌

• Travail dans un secteur d’activité où le Social est dans l’ADN🙏

• Une équipe dynamique avec la possibilité de travailler dans un grand espace🌎

• Une carte de titres restaurant (Swile) à hauteur de 10€/jour🍱

• Café et thé à disposition☕, panier de fruits hebdomadaire🍏

• Télé, jeux de société et babyfoot pour s’amuser⚽

• Intéressement à la croissance📈

• Plusieurs journées par an consacrées à la cohésion d’équipe🥇

• Un lieu de travail épanouissant offrant l’égalité des chances pour tous🛣️

Tout le monde a sa place chez Loré !